PAIEMENTS

RÉSILIATION DU CONTRAT

1. INFORMATIONS SUR LE DROIT DE RÉTRACTATION DU CONSOMMATEUR

1.1Leconsommateur a le droit de résilier le contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception des biens, délai qui est réputé expiré si la notification de la résiliation du contrat a été envoyée au vendeur au plus tard le dernier jour du délai. Les biens sont réputés pris en charge par le consommateur lorsque celui-ci ou un tiers désigné par lui, à l'exception du transporteur, prend livraison de toutes les parties des biens commandés ou lorsque

• plusieurs biens commandés par le consommateur en une seule fois sont livrés séparément, au moment où il prend livraison du bien livré en dernier lieu
• livre un bien composé de plusieurs parties ou pièces, au moment où il prend livraison de la dernière partie ou pièce.

1.2. Le consommateur peut exercer son droit de rétractation par écrit à l'adresse du siège social du vendeur - YUNIQUE GREEN-CLEAN-POWER Via Fratelli Kennedy 12/A, 24060 - Bolgare Italie à l'adresse e-mail : droni.bergamo@gmail.com . Vous pouvez également nous contacter au numéro +39 3357366382.

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

1.3. A la réception de la marchandise dans le délai de rétractation, le consommateur a le droit de déballer et de tester correctement la marchandise afin d'en vérifier les caractéristiques et le fonctionnement. Les biens retournés ne doivent pas être endommagés et doivent être renvoyés au vendeur avec la preuve d'achat, les accessoires complets, la documentation, etc.

1.4 Leconsommateur est responsable de toute diminution de la valeur des biens subie lors de leur utilisation pendant le délai de rétractation. Les rayures, les épingles à cheveux et les autres dommages mineurs subis par les biens sont notamment considérés comme une réduction de la valeur des biens. L'acheteur est responsable de la réduction de la valeur des biens résultant d'un tel traitement des biens, qui va au-delà du traitement nécessaire pour déterminer les caractéristiques et la fonctionnalité des biens.

1.5. Dans les 60 jours suivant la date de livraison de la rétractation du consommateur, le vendeur rembourse au consommateur tous les paiements relatifs à la rétractation qu'il a reçus en vertu du contrat ou en relation avec celui-ci, y compris les frais de transport, de livraison et d'affranchissement et les autres frais et charges. Le vendeur rembourse au consommateur le paiement visé à la phrase précédente de la même manière que celle utilisée par le consommateur pour payer les biens, à moins que le consommateur et le vendeur n'en conviennent autrement. Toutefois, les frais de transport, de livraison et d'expédition ne sont remboursés par le vendeur au consommateur que dans la limite du mode de livraison standard le moins cher proposé par le vendeur, quel que soit le mode de livraison choisi par le consommateur. Le vendeur n'est pas tenu de restituer le paiement au consommateur avant que les biens ne lui aient été livrés ou que le consommateur n'ait prouvé qu'il lui a renvoyé les biens. Le consommateur peut résilier le contrat dont l'objet est la livraison des biens, même avant que le délai de rétractation ne commence à courir.

1.6. Le consommateur ne peut pas se rétracter d'un contrat ayant pour objet

• la vente de biens confectionnés selon les besoins spécifiques du client, de biens fabriqués sur mesure ou de biens destinés spécifiquement à un client
• la vente de biens susceptibles de se détériorer rapidement ou d'être périssables
• la vente de biens enfermés dans un emballage protecteur qui ne peut être retourné pour des raisons sanitaires ou hygiéniques et dont l'emballage protecteur a été brisé après la livraison ;
• la vente de biens ou la prestation d'un service dont le prix dépend de l'évolution des prix sur le marché financier, que le vendeur ne peut pas influencer et qui peut se produire pendant la période de rétractation du contrat
• la vente de biens qui, de par leur nature, peuvent, après la livraison, être mélangés de manière inséparable avec d'autres biens ;
• les réparations ou entretiens urgents expressément demandés par le consommateur au vendeur.

1.7. Lesfraisdirects de renvoi des biens sont à la charge du consommateur. L'acheteur doit, dans son propre intérêt, faire valoir que le produit à transporter est emballé dans un matériel d'emballage approprié et suffisamment protecteur, répondant aux exigences du transport de marchandises fragiles, avec une assurance. Nous vous recommandons d'imprimer le formulaire rempli et de le joindre au colis que vous enverrez à l'adresse ci-dessous (par courrier recommandé ou par service de messagerie). Le vendeur recommande d'assurer la marchandise au moment de l'envoi en cas de réclamation. Les envois contre remboursement ne sont pas pris en charge par le vendeur.

Adresse :

YUNIQUE GREEN-CLEAN-POWER

Via Fratelli Kennedy 12/A

24060 - Bolgare (BG) Italie

1. CONSIDÉRANT

1.1. § La société YUNIQUE GREEN-CLEAN-POWER (ci-après dénommée " Vendeur ") informe dûment le consommateur (ci-après dénommé " Client " ou " Acheteur ") des conditions et des modalités d'exercice de ses droits à la responsabilité en cas de défauts (ci-après dénommés " Réclamation "), y compris des informations sur le lieu où il peut déposer une réclamation et sur l'exécution des réparations sous garantie, au moyen de la présente procédure de réclamation conformément à l'article 18, paragraphe 1, de la loi n° 250/2007 relative à la protection des consommateurs et à la modification de la loi n° 372/1990 relative aux infractions, telle qu'amendée.

1.2. La présente procédure de réclamation est établie conformément à la loi n° 40/1964 sur le code civil, telle que modifiée (ci-après dénommée "code civil"), à la loi n° 250/2007 sur la protection des consommateurs et sur l'amendement de la loi n° 372/1990 du Conseil national slovaque sur les infractions, telle que modifiée (ci-après dénommée "loi sur la protection des consommateurs"), ainsi qu'à d'autres réglementations légales généralement contraignantes de la République slovaque.

2. CONDITIONS GÉNÉRALES DE LA RÉCLAMATION

2.1. Lors de la soumission de marchandises à des fins de réclamation

1. a) la preuve d'achat ou, le cas échéant, par tout autre moyen incontestable, la preuve que les biens ont été achetés au vendeur doit être fournie
2. b) dans le cas où le client exerce un droit découlant d'une garantie dépassant la portée de la garantie légale, l'original de la déclaration de garantie ou de la carte de garantie dans laquelle la portée de cette garantie a été établie doit être présenté.

2.2. Si le consommateur a reçu des marchandises qu'il n'a pas commandées, il doit nous contacter le plus rapidement possible, par exemple à l'adresse électronique : droni.bergamo@gmail.com. Dans ce cas, le consommateur a le droit de ne pas prendre livraison des marchandises et de rédiger un procès-verbal de non-réception de la livraison auprès de la personne qui a livré les marchandises.

2.3. Nous recommandons à l'acheteur d'inspecter les marchandises dès leur réception. Si l'emballage du produit présente des dommages mécaniques, il est conseillé de vérifier l'état de la marchandise et, en cas de dommages, de les constater en présence du transporteur. Le transporteur est responsable des dommages survenus pendant le transport, étant donné que les marchandises sont assurées. Sur la base de l'enregistrement effectué, le client bénéficiera d'une remise raisonnable ou d'un nouveau produit livré après la conclusion du sinistre avec le transporteur. Il est conseillé de déposer des réclamations pour des dommages mécaniques au produit qui n'étaient pas évidents à la réception de l'envoi immédiatement après leur détection, c'est-à-dire immédiatement après la première utilisation du produit. Les réclamations ultérieures pour des dommages mécaniques au produit ne peuvent plus être acceptées.

3. GARANTIE ET DURÉE

3.1. La garantie des marchandises vendues par l'intermédiaire de la boutique en ligne est réglementée et conforme aux dispositions légales généralement contraignantes qui s'appliquent. Pour les biens vendus, sauf indication contraire (c'est-à-dire pour les produits offerts par la Commission où une garantie légale de 12 mois s'applique, voir section 4.3 RESPONSABILITÉ POUR LES DÉFAUTS DES BIENS VENDUS), il y a une période de garantie légale de 24 mois. La période de garantie commence le jour de la réception des marchandises. La garantie ne couvre pas l'usure normale de l'article causée par l'utilisation.

3.2. Les défauts qui n'ont pas pu être détectés lors de la réception des marchandises et qui sont couverts par la garantie de qualité des marchandises peuvent être contestés au vendeur par l'acheteur par écrit.

3.3Violation des conditions degarantie

• si la facture (carte de garantie) est incomplète ou indûment modifiée
• si le type de produit ou le numéro de série a été modifié ou si le numéro du fabricant sur l'appareil n'est pas lisible
• si les données de la déclaration de garantie ont été modifiées par une personne non autorisée
• le non-respect des règles d'utilisation et d'entretien du produit spécifiées dans le manuel d'utilisation
• si l'installation a fait l'objet d'un transfert non professionnel ou d'une falsification
• si des dommages mécaniques ont été causés par l'utilisateur
• si le défaut a été causé par la pénétration de substances étrangères dans l'équipement
• si le défaut est dû au fait que l'utilisateur a stocké ou utilisé l'équipement dans un environnement inadapté (humide, poussiéreux, chimiquement agressif).

3.4. La période de garantie et la durée de vie du produit sont deux concepts différents. La durée de vie du produit est déterminée par la méthode et l'intensité de l'utilisation et ne correspond pas toujours à la période de garantie. En cas d'utilisation intensive, la durée de vie du produit peut être inférieure à la période de garantie prévue. La durée de vie de la batterie est de 6 mois à compter de l'achat si la politique d'utilisation de la batterie est respectée. Il est nécessaire de maintenir la batterie du téléphone au moins légèrement chargée à tout moment. Une batterie qui n'est pas utilisée se décharge d'elle-même au bout d'un mois environ. Utiliser ou laisser des batteries défectueuses, endommagées ou ne fonctionnant pas du tout dans l'appareil peut entraîner une détérioration de l'appareil. Les défauts résultant d'une utilisation inappropriée ne sont pas couverts par la garantie. La durée de vie des supports de données, par exemple les cartes mémoire, est de 3 mois après l'achat.

4. RESPONSABILITÉ EN CAS DE DÉFAUT DES MARCHANDISES VENDUES

4.1. Le vendeur est responsable des défauts que la marchandise vendue présente au moment de sa réception par l'acheteur (article 619, paragraphe 1, du code civil) et des défauts qui surviennent après la réception de la marchandise pendant la période de garantie (article 619, paragraphe 2, du code civil).La période de garantie est de 24 mois (article 620 du code civil).

4.2.§ Pour les biens vendus à un prix inférieur en raison d'un défaut, le délai de garantie est de 24 mois, mais le vendeur n'est pas responsable du défaut pour lequel un prix inférieur a été négocié ( 619 du code civil).

4.3. Pour les objets d'occasion (p. ex. modèle de démonstration, vente à la commission), le délai de garantie est de 12 mois (article 620, paragraphe 2, du code civil).

4.4. Dans une déclaration à l'acheteur, le vendeur peut fournir une garantie dépassant l'étendue de la garantie légale, en précisant les conditions et l'étendue de cette garantie dans une déclaration écrite ou dans le certificat de garantie (article 620, paragraphe 5, du code civil).

4.5. La période de garantie commence à la date de réception des biens par l'acheteur (article 621 du code civil). Si les biens achetés doivent être mis en service par un entrepreneur autre que le vendeur, la période de garantie ne commence à la date de leur mise en service que si l'acheteur a commandé la mise en service au plus tard trois semaines après la réception des biens et qu'il a dûment et ponctuellement fourni la coopération nécessaire à l'exécution du service (art. 621 du code civil).

4.6. La période qui s'écoule entre l'exercice de la responsabilité pour les défauts et le moment où l'acheteur est tenu de prendre livraison du bien après l'achèvement de la réparation n'est pas prise en compte dans la période de garantie. Si les marchandises sont remplacées, le délai de garantie recommence à courir à la réception des nouvelles marchandises (article 627 du code civil).

4.7. Les actions en responsabilité pour les défauts des marchandises pour lesquelles le délai de garantie s'applique s'éteignent si elles n'ont pas été exercées pendant le délai de garantie (article 626, paragraphe 1, du code civil).

4.8. Si, lors de l'achat de marchandises, le vendeur offre au client des marchandises supplémentaires en guise de cadeau pour les marchandises vendues, il appartient au client de décider s'il accepte le cadeau offert. Toutefois, le cadeau n'est pas une marchandise vendue, de sorte que le vendeur n'est pas non plus responsable de ses éventuels défauts. Toutefois, si le vendeur est conscient des défauts du cadeau, il est tenu d'en avertir le client lorsqu'il offre le cadeau (article 629 du code civil). Si le cadeau présente des défauts dont le vendeur n'a pas averti le client, ce dernier a le droit de le retourner (article 629 du code civil). Si le client a le droit de résilier le contrat (remboursement), il est tenu de restituer au vendeur tout ce qu'il a reçu en vertu du contrat, c'est-à-dire également les biens reçus en cadeau (article 457 du code civil, conformément à l'article 48, paragraphe 2, du code civil).

5. COMMENT PROCÉDER À UNE RÉCLAMATION

5.1. nous contacter au +39 3357366382 ou par e-mail droni.bergamo@gmail.com

5.2. Nous vous conseillons d'imprimer le formulaire de réclamation dûment rempli et de le joindre au colis que vous enverrez à l'adresse ci-dessous (par la poste ou par un service de messagerie). N'envoyez que le téléphone mobile/la marchandise, les accessoires du téléphone mobile/de la marchandise ne doivent pas être envoyés. Vous devez également joindre au colis une carte de garantie ou une preuve d'achat, ou encore prouver de manière crédible que les marchandises ont été achetées chez nous.

5.3. L'acheteur doit, dans son propre intérêt, veiller à ce que les marchandises à transporter soient emballées dans un matériau d'emballage approprié et suffisamment protecteur, répondant aux exigences en matière de transport de marchandises fragiles, et à ce qu'elles soient assurées. Les frais directs de livraison des biens à l'adresse sont à la charge du consommateur. Toutefois, en cas de réclamation légitime et acceptée, le consommateur a droit au remboursement de ces frais. Il suffit d'introduire une demande de remboursement sur notre e-mail adrese:reklamacie@danimani.sk.

Attention : Les frais de transport, de livraison et d'expédition ne sont remboursés par le vendeur au client que dans la limite du mode de livraison normal le moins cher proposé par le vendeur, quel que soit le mode de livraison choisi par le consommateur.

5.4. Expédier la marchandise à l'adresse suivante : YUNIQUEGREEN-CLEAN-POWER Via Fratelli Kennedy 12/A 24060 - Bolgare (BG).

6. DÉLAI POUR LA RÉSOLUTION D'UNE RÉCLAMATION

6.1. Le vendeur ou son employé autorisé ou le service de garantie est tenu de résoudre la plainte immédiatement, dans les cas complexes dans les 3 jours ouvrables. Dans les cas justifiés, en particulier si une évaluation technique complexe de l'état du produit est nécessaire,au plus tard dans les 30 jours suivant la date de la réclamation. À l'expiration de ce délai, le consommateur a le droit de résilier le contrat ou d'échanger le produit contre un nouveau produit (article 18, paragraphe 4, de la loi sur la protection des consommateurs). Le vendeur est tenu, s'il n'accepte pas la réclamation dans les 3 jours ouvrables, d'envoyer le produit à ses frais pour une évaluation professionnelle (Art. 18 (4) de la loi sur la protection des consommateurs). § Cette obligation est également assortie d'un service de garantie (art. 18, par. 8, de la loi sur la protection des consommateurs).

6.2.§ Le vendeur est tenu de délivrer une confirmation au client lorsqu'il dépose une plainte (art. 18, par. 5, de la loi sur la protection des consommateurs). Cette confirmation est une copie du protocole de réclamation.

6.3.§ Le vendeur est tenu de délivrer un document écrit sur la résolution de la plainte dans un délai de 30 jours à compter de la date de dépôt de la plainte (article 18, paragraphe 6, de la loi sur la protection des consommateurs). Cette preuve documentaire est une copie du protocole de réclamation avec un champ rempli de la déclaration de l'employé autorisé à traiter la réclamation, une lettre contenant une notification écrite de la résolution de la réclamation.

6.4. Le délai pour la résolution de la plainte commence à courir le jour suivant l'introduction de la plainte par l'acheteur et donc à partir de la date de réception de l'envoi par le vendeur. La condition est que l'acheteur ait aidé le vendeur à résoudre la réclamation, c'est-à-dire qu'il ait permis l'examen du produit réclamé.

7. COMMENT RÉGLER UNE PLAINTE

7.1. S'il s'agit d'un défaut qui peut être éliminé, l'acheteur a droit à ce qu'il soit éliminé gratuitement, en temps utile et de manière appropriée.§ Le vendeur décide de la méthode d'élimination du défaut et est tenu d'éliminer le défaut sans retard injustifié (622, paragraphe 1, du code civil).

7.2. Au lieu d'éliminer le défaut, l'acheteur peut exiger le remplacement du bien ou, si le défaut ne concerne qu'une partie du bien, le remplacement de cette partie, si cela n'entraîne pas pour le vendeur des coûts déraisonnables par rapport au prix du bien ou à la gravité du défaut (article 622, paragraphe 2, du code civil).

7.3.§ Au lieu d'éliminer le défaut, le vendeur peut toujours remplacer la marchandise défectueuse par une autre défectueuse, si cela n'entraîne pas de difficultés sérieuses pour l'acheteur (art. 622 al. 3 du Code civil).

7.4. S'il s'agit d'un défaut qui ne peut être réparé et qui empêche l'utilisation correcte de la marchandise en tant que marchandise exempte de défaut, l'acheteur a le droit d'échanger la marchandise ou de résilier le contrat d'achat (remboursement) (article 623, paragraphe 1, du code civil).

7.5.§ L'acheteur a le droit d'échanger les biens ou de résilier le contrat (remboursement) même s'il s'agit d'un défaut amovible, mais si l'acheteur ne peut pas utiliser les biens correctement en raison de la réapparition du défaut après la réparation (article 623, paragraphe 1, du code civil). Aux fins de la réclamation, un défaut amovible répété est réputé s'être produit une troisième fois après au moins deux réparations antérieures.

7.6. L'acheteur a le droit d'échanger les marchandises ou le droit de rétractation (remboursement) même s'il y a des défauts amovibles, mais si l'acheteur ne peut pas utiliser l'article correctement en raison d'un plus grand nombre de défauts. Au moins trois défauts amovibles différents sont considérés comme un plus grand nombre de défauts en même temps, chacun d'entre eux empêchant une utilisation correcte.

7.7 Si le vendeur ne remédie pas à la réclamation dans les 30 jours, l'acheteur a les mêmes droits que s'il s'agissait d'un défaut irrémédiable (article 18, paragraphe 4, de la loi sur la protection des consommateurs), c'est-à-dire le droit d'échanger les biens ou de restituer l'argent (résiliation du contrat).

7.8. Si le défaut est irréparable, mais n'empêche pas l'utilisation correcte des marchandises, l'acheteur a droit à une remise raisonnable sur le prix du produit.

7.9 Si l'acheteur a le droit d'échanger les biens ou le droit de rétractation (remboursement), il lui appartient d'exercer l'un ou l'autre de ces droits. Toutefois, une fois qu'il a choisi l'un de ces droits, il ne peut plus modifier unilatéralement ce choix.

7.10. Si le consommateur a introduit une réclamation concernant les biens au cours des 12 premiers mois, le vendeur ne peut rejeter la réclamation que sur la base des résultats de l'évaluation de l'expert. Le vendeur est tenu de fournir au consommateur une copie de l'évaluation professionnelle justifiant le rejet de la réclamation au plus tard dans les 14 jours suivant la date de résolution de la réclamation.

7.11. Si le consommateur a introduit une réclamation concernant le produit après 12 mois à compter de la conclusion du contrat et que le vendeur l'a rejetée, le vendeur est tenu d'indiquer dans la preuve de la résolution de la réclamation à qui le consommateur peut envoyer les biens en vue d'une évaluation professionnelle. Si le consommateur envoie ces biens pour évaluation professionnelle à la personne désignée dans la preuve de résolution de la réclamation et prouve la responsabilité du vendeur pour le défaut des biens faisant l'objet de la réclamation, le consommateur peut réintroduire la réclamation ; pendant l'évaluation professionnelle des biens, la période de garantie n'expire pas.

7.12. Le vendeur est tenu de rembourser au consommateur, dans un délai de 14 jours à compter de la date de la nouvelle réclamation, tous les frais encourus lors de l'évaluation professionnelle des biens, ainsi que tous les frais connexes dûment encourus. Une plainte récupérée ne peut être rejetée. Toutefois, si l'expertise montre que le consommateur est responsable des défauts, tous les frais sont à sa charge.

8. REJET DE LA PLAINTE

Le vendeur est tenu de régler la réclamation et de mettre fin à la procédure de réclamation de l'une des manières suivantes : a) en livrant les marchandises réparées, b) en échangeant les marchandises, c) en restituant le prix d'achat des marchandises, d) en payant une remise raisonnable sur le prix des marchandises, e) par une invitation écrite à reprendre la prestation spécifiée par le vendeur, f) par un rejet motivé de la réclamation concernant les marchandises.

9. RÈGLEMENT ALTERNATIF DES LITIGES

Si l'acheteur n'est pas satisfait de la manière dont le vendeur a traité sa plainte ou s'il considère que le vendeur a violé ses droits, l'acheteur a le droit de contacter le vendeur pour obtenir réparation. § Si le Vendeur répond négativement à la demande de l'Acheteur conformément à la phrase précédente ou ne répond pas à cette demande dans un délai de 30 jours à compter de la date d'envoi par l'Acheteur, l'Acheteur a le droit de soumettre une proposition pour engager une résolution alternative des litiges conformément à la disposition du 12 de la Loi n° 391/2015 Coll. sur la résolution alternative des litiges de consommation et les amendements à certaines lois (ci-après dénommée " Loi sur la résolution alternative des litiges de consommation "). L'organisme compétent pour la résolution alternative des litiges de consommation avec le vendeur est (i) l'inspection commerciale italienne ou une autre personne morale autorisée pertinente inscrite sur la liste des organismes de résolution alternative des litiges tenue par le ministère italien de l'Économie, tandis que l'acheteur a le droit de choisir l'organisme de résolution alternative des litiges listé auquel s'adresser. L'acheteur a le droit de choisir l'organisme de résolution des litiges auquel il s'adressera. Ceci est sans préjudice du droit d'intenter une action en justice.