DREPTUL DE RETRAGERE

RETRAGEREA DIN CONTRACT

1. INFORMAȚII PRIVIND DREPTUL CONSUMATORULUI DE A SE RETRAGE DIN CONTRACT

1.1Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a da niciun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii bunurilor, termen care se consideră expirat dacă notificarea de retragere din contract a fost trimisă vânzătorului cel târziu în ultima zi a termenului. Se consideră că bunurile au fost preluate de către consumator atunci când consumatorul sau o terță parte desemnată de consumator, cu excepția transportatorului, preia toate părțile bunurilor comandate sau atunci când

• mai multe bunuri comandate de consumator în cadrul unei comenzi sunt livrate separat, în momentul preluării bunurilor care au fost livrate ultimele.
• livrează bunurile compuse din mai multe părți sau piese, în momentul în care ia în primire ultima parte sau piesă.

1.2. Consumatorul își poate exercita dreptul de a se retrage din contract în scris la adresa sediului social al vânzătorului - YUNIQUE GREEN-CLEAN-POWER Via Fratelli Kennedy 12/A, 24060 - Bolgare Italia la adresa de e-mail: droni.bergamo@gmail.com . Alternativ, vă rugăm să ne contactați la numărul de telefon +39 3357366382

FORMULAR DE RETRAGERE

1.3. La primirea bunurilor în perioada de retragere, consumatorul are dreptul de a despacheta și de a testa bunurile în mod corespunzător pentru a verifica caracteristicile și funcționalitatea acestora. Bunurile returnate nu trebuie să fie deteriorate și trebuie trimise înapoi vânzătorului cu dovada de cumpărare, accesoriile complete, documentația etc., adică tot ceea ce a fost trimis inițial de către vânzător.

1.4.Consumatorul este răspunzător pentru orice reducere a valorii bunurilor suferită în timpul utilizării în perioada de retragere. Printre altele, zgârieturile, agrafele de păr și alte deteriorări minore ale bunurilor sunt considerate a reduce valoarea bunurilor. Cumpărătorul este răspunzător pentru reducerea valorii bunurilor care a survenit ca urmare a unui astfel de tratament al bunurilor, care depășește tratamentul necesar pentru a determina caracteristicile și funcționalitatea bunurilor.

1.5. În termen de 14 zile de la data livrării retragerii de către consumator, vânzătorul rambursează consumatorului toate plățile legate de retragere și primite de acesta în temeiul sau în legătură cu contractul, inclusiv costurile de transport, de livrare și de expediere și alte costuri și taxe. Vânzătorul rambursează consumatorului plata menționată în propoziția precedentă în același mod în care a fost folosită de consumator pentru a plăti bunurile, cu excepția cazului în care consumatorul și vânzătorul convin altfel. Cu toate acestea, costurile de transport, de livrare și de expediere sunt rambursate de către vânzător consumatorului numai în limita celei mai ieftine metode de livrare standard oferite de vânzător, indiferent de metoda de livrare aleasă de consumator. Vânzătorul nu este obligat să returneze plata către consumator înainte ca bunurile să îi fie livrate sau înainte ca consumatorul să dovedească faptul că i-a returnat bunurile. Consumatorul se poate retrage din contract, al cărui obiect este livrarea bunurilor, chiar înainte ca perioada de retragere să înceapă să curgă.

1.6. Consumatorul nu se poate retrage dintr-un contract care are ca obiect

• vânzarea de bunuri realizate în funcție de cerințele specifice ale clientului, bunuri la comandă sau bunuri destinate în mod special unui client
• vânzarea de bunuri supuse unei deteriorări rapide sau perisabile
• vânzarea de bunuri închise într-un ambalaj de protecție care nu poate fi returnat din motive sanitare sau de igienă și al căror ambalaj de protecție a fost rupt după livrare;
• vânzarea de bunuri sau prestarea unui serviciu al cărui preț depinde de fluctuațiile de preț de pe piața financiară, pe care vânzătorul nu le poate influența și care pot apărea în timpul perioadei de retragere din contract
• vânzarea de bunuri care, prin natura lor, pot fi, după livrare, amestecate în mod inseparabil cu alte bunuri;
• reparațiile urgente sau întreținerea urgentă solicitată în mod expres de consumator vânzătorului.

1.7.Costurile directe de returnare a bunurilor sunt suportate de consumator. 1.1.8.Cumpărătorul trebuie, în interesul său, să argumenteze că produsul pentru transport este ambalat în materiale de ambalare adecvate și suficient de protectoare, care să îndeplinească cerințele de transport al bunurilor fragile, cu asigurare. Vă recomandăm să imprimați formularul completat și să îl atașați la pachetul pe care îl trimiteți la adresa de mai jos (prin scrisoare recomandată sau prin curier). Vânzătorul recomandă să asigurați bunurile în momentul expedierii pentru o eventuală reclamație. Expedierile contra ramburs nu sunt luate în grijă de vânzător.

Adresă:

YUNIQUE GREEN-CLEAN-POWER

Via Fratelli Kennedy 12/A

24060 - Bolgare (BG) Italia

1. ÎNTRUCÂT:

1.1. Prin prezenta, societatea YUNIQUE GREEN-CLEAN-POWER (denumită în continuare "vânzătorul") informează în mod corespunzător consumatorul (denumit în continuare "clientul" sau "cumpărătorul") cu privire la condițiile și procedurile de exercitare a drepturilor sale de răspundere pentru defecte (denumite în continuare "reclamație"), inclusiv detalii privind locul unde poate depune o reclamație și efectuarea reparațiilor în garanție, prin intermediul acestei proceduri de reclamație în conformitate cu § 18 alin. 1 din Legea nr. 250/2007 privind protecția consumatorilor și de modificare a Legii nr. 372/1990 privind infracțiunile, cu modificările ulterioare.

1.2. Prezenta procedură de reclamație este emisă în conformitate cu Legea nr. 40/1964 privind Codul civil, astfel cum a fost modificată (denumită în continuare "Codul civil"), cu Legea nr. 250/2007 privind protecția consumatorilor și de modificare a Legii nr. 372/1990 privind infracțiunile, astfel cum a fost modificată (denumită în continuare "Legea privind protecția consumatorilor"), precum și cu alte reglementări juridice general obligatorii din Republica Slovacă.

2. TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE DE RECLAMAȚIE

2.1. Atunci când se prezintă bunuri pentru reclamație

1. a) trebuie să se prezinte dovada achiziției sau, dacă este cazul, prin orice alt mijloc care nu lasă loc de îndoială, dovada că bunurile au fost achiziționate de la vânzător
2. b) în cazul în care clientul exercită un drept care decurge dintr-o garanție care depășește domeniul de aplicare al garanției legale, trebuie prezentat originalul declarației de garanție sau al cardului de garanție în care a fost stabilit domeniul de aplicare al garanției respective.

2.2. În cazul în care consumatorul a primit bunuri pe care nu le-a comandat, acesta trebuie să ne contacteze cât mai curând posibil, de exemplu, la adresa de e-mail: droni.bergamo@gmail.com. În acest caz, consumatorul are dreptul de a nu lua în primire bunurile și de a întocmi un proces-verbal de neprimire a livrării la persoana care a livrat bunurile.

2.3. Recomandăm cumpărătorului să inspecteze bunurile imediat după recepție. În cazul în care se detectează deteriorări mecanice ale ambalajului produsului, se recomandă să se verifice starea bunurilor și, în caz de deteriorare, să se consemneze deteriorarea în prezența transportatorului. Transportatorul este răspunzător pentru daunele produse în timpul transportului, deoarece bunurile sunt asigurate. Pe baza înregistrării efectuate, clientul va beneficia de o reducere rezonabilă sau de un nou produs livrat după ce evenimentul de deteriorare a fost încheiat cu transportatorul. Este recomandabil să se depună reclamații pentru daunele mecanice ale produsului care nu au fost evidente la primirea transportului imediat după detectarea acestora, adică imediat după prima utilizare a produsului. Cererile ulterioare pentru daune mecanice la produs nu mai pot fi acceptate.

3. GARANȚIE ȘI DURATĂ

3.1. Garanția pentru produsele vândute prin intermediul magazinului online este reglementată și respectă reglementările legale general obligatorii aplicabile. Pentru bunurile vândute, cu excepția cazului în care se specifică altfel (de exemplu, pentru produsele oferite de comisie, unde este prevăzută o garanție legală de 12 luni, a se vedea secțiunea 4.3. RESPONSABILITATEA PENTRU DEFECTELE BUNURILOR VÂNDUTE), există o perioadă de garanție legală de 24 de luni. Perioada de garanție începe în ziua primirii bunurilor. Garanția nu acoperă uzura normală a articolului cauzată de utilizare.

3.2. Defectele care nu au putut fi detectate la primirea bunurilor și care sunt acoperite de garanția pentru calitatea bunurilor pot fi contestate vânzătorului de către cumpărător în scris.

3.3.Condițiile de garanție sunt încălcate

• Dacă factura (cardul de garanție) este incompletă sau alterată în mod nejustificat
• dacă tipul de produs sau numărul de serie a fost modificat sau dacă numărul producătorului de pe aparat nu este lizibil
• dacă datele din declarația de garanție au fost modificate de o persoană neautorizată
• nerespectarea utilizării și întreținerii corecte a produsului specificate în manualul de utilizare
• în cazul în care instalația a fost transferată în mod neprofesional sau a fost manipulată
• dacă deteriorarea mecanică a fost cauzată de către utilizator
• dacă defecțiunea a fost cauzată de substanțe străine care au pătruns în echipament
• dacă defectul este cauzat de depozitarea sau utilizarea echipamentului de către utilizator într-un mediu neadecvat (mediu umed, prăfuit, agresiv din punct de vedere chimic)

3.4. Perioada de garanție și durata de viață a produsului sunt două concepte diferite. Durata de viață a produsului este determinată de metoda și de intensitatea utilizării și poate să nu fie întotdeauna aceeași cu perioada de garanție. În cazul unei utilizări intensive, durata de viață a produsului poate fi mai scurtă decât perioada de garanție prevăzută. Durata de viață a bateriei este de 6 luni de la achiziție, dacă se respectă politica de utilizare a bateriei. Este necesar să păstrați în permanență bateria telefonului cel puțin într-o stare de încărcare ușoară. O baterie care nu este utilizată se va descărca singură în aproximativ 1 lună. Folosirea sau lăsarea în aparat a unor baterii defecte, deteriorate sau complet nefuncționale poate duce la deteriorarea aparatului. Defectele rezultate în urma utilizării necorespunzătoare nu sunt acoperite de garanție. Durata de viață a suporturilor de date, de exemplu a cardurilor de memorie, este de 3 luni de la cumpărare.

4. RĂSPUNDEREA PENTRU DEFECTE ALE PRODUSELOR VÂNDUTE

4.1. Vânzătorul este răspunzător pentru defectele pe care bunurile vândute le prezintă în momentul primirii lor de către cumpărător (art. 619 alin. 1 din Codul civil) și pentru defectele care apar după primirea bunurilor în perioada de garanție (art. 619 alin. 2 din Codul civil). Perioada de garanție este de 24 de luni (art. 620 din Codul civil).

4.2. Pentru articolele vândute la un preț mai mic din cauza unui defect, perioada de garanție este de 24 de luni, dar vânzătorul nu este răspunzător pentru defectul pentru care s-a negociat un preț mai mic (§ 619 din Codul civil).

4.3. Pentru obiectele folosite (de exemplu, model demonstrativ, vânzare pe bază de comision), perioada de garanție este de 12 luni (art. 620 alin. 2 din Codul civil).

4.4. Într-o declarație adresată cumpărătorului, vânzătorul poate oferi o garanție care depășește domeniul de aplicare al garanției legale, precizând condițiile și domeniul de aplicare al acestei garanții într-o declarație scrisă sau în certificatul de garanție (art. 620 alin. 5 din Codul civil).

4.5. Perioada de garanție începe la data primirii bunurilor de către cumpărător (art. 621 din Codul civil). În cazul în care bunurile achiziționate urmează să fie puse în funcțiune de către un contractant, altul decât vânzătorul, perioada de garanție începe la data punerii în funcțiune a acestora numai dacă cumpărătorul a comandat punerea în funcțiune în termen de cel mult 3 săptămâni de la primirea bunurilor și a oferit în mod corespunzător și la timp cooperarea necesară pentru efectuarea serviciului (la art. 621 din Codul civil).

4.6. Perioada de la exercitarea răspunderii pentru defecte până când cumpărătorul a fost obligat să ia în primire bunul după terminarea reparației nu se ia în calcul în perioada de garanție. În cazul în care bunurile sunt înlocuite, perioada de garanție începe să curgă din nou de la primirea noilor bunuri (art. 627 din Codul civil).

4.7. Acțiunile în răspundere pentru defectele bunurilor pentru care se aplică perioada de garanție se prescriu dacă nu au fost exercitate în perioada de garanție [articolul 626 alineatul (1) din Codul civil].

4.8. În cazul în care, la achiziționarea de bunuri, vânzătorul oferă clientului bunuri suplimentare ca un cadou gratuit pentru bunurile vândute, este la latitudinea clientului să decidă dacă acceptă sau nu cadoul oferit. Cu toate acestea, cadoul nu este un bun vândut, astfel încât vânzătorul nu este, de asemenea, răspunzător pentru eventualele defecte ale acestuia. Cu toate acestea, în cazul în care vânzătorul are cunoștință de eventualele defecte ale cadoului, acesta este obligat să avertizeze clientul atunci când oferă cadoul (la articolul 629 din Codul civil). În cazul în care cadoul are defecte despre care vânzătorul nu a avertizat clientul, acesta are dreptul de a-l returna (în art. 629 din Codul civil). În cazul în care clientul are dreptul de a rezilia contractul (restituire), clientul este obligat să restituie vânzătorului tot ceea ce a primit în temeiul contractului, adică și bunurile primite drept cadou [în art. 457 din Codul civil, în temeiul articolului 48 alineatul (2) din Codul civil].

5. CUM SE PROCEDEAZĂ ÎN CAZUL UNEI RECLAMAȚII

5.1.Contactați-ne la numărul de telefon +39 3357366382 sau prin e-mail droni.bergamo@gmail.com.

5.2. Vă sfătuim să imprimați formularul de reclamație completat și să îl atașați la pachetul pe care îl trimiteți la adresa de mai jos (prin poștă sau curier). Trimiteți numai telefonul mobil/bunurile în sine, nu trebuie trimise accesorii pentru telefonul mobil/bunurile respective. De asemenea, trebuie să atașați la colet un card de garanție sau o dovadă de cumpărare sau să dovediți în alt mod credibil că bunurile au fost achiziționate de la noi.

5.3. Cumpărătorul trebuie să pretindă, în propriul interes, ca bunurile pentru transport să fie ambalate într-un material de ambalare adecvat și suficient de protector, care să îndeplinească cerințele pentru transportul de bunuri fragile, cu asigurare. 5.5. Costurile directe de livrare a bunurilor la adresa respectivă sunt suportate de consumator. Cu toate acestea, în cazul unei reclamații legitime și acceptate, consumatorul are dreptul la rambursarea acestor costuri suportate. Este suficient să trimiteți o cerere de rambursare pe adresa noastră de e-mail adrese:reklamacie@danimani.sk.

Avertisment: Costurile de transport, de livrare și de expediere sunt rambursate de către vânzător clientului numai în limita celei mai ieftine metode normale de livrare oferite de vânzător, indiferent de metoda de livrare aleasă de consumator.

5.4. Trimiteți bunurile la următoarea adresă: YUNIQUEGREEN-CLEAN-POWER Via Fratelli Kennedy 12/A 24060 - Bolgare (BG)

6. TERMENUL LIMITĂ PENTRU SOLUȚIONAREA UNEI RECLAMAȚII

6.1. Vânzătorul sau angajatul său autorizat sau serviciul de garanție este obligat să rezolve reclamația imediat, în cazuri complexe în termen de 3 zile lucrătoare. În cazuri justificate, în special dacă este necesară o evaluare tehnică complexă a stării produsului, în termen de cel mult 30 de zile de la data reclamației. După expirarea acestei perioade, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract sau are dreptul de a schimba produsul cu un produs nou [în art. 18(4) din Legea privind protecția consumatorilor]. În cazul în care vânzătorul este obligat, dacă nu acceptă reclamația în termen de 3 zile lucrătoare, să trimită produsul, pe cheltuiala sa, pentru o evaluare profesională [articolul 18 alineatul (4) din Legea privind protecția consumatorilor]. Această obligație are și un serviciu de garanție (în § 18 alin. 8 din Legea privind protecția consumatorilor).

6.2. Vânzătorul este obligat să emită o confirmare către client atunci când depune o reclamație (§ 18 sec. 5 din Legea privind protecția consumatorilor). Această confirmare este o copie a protocolului de reclamație.

6.3. Vânzătorul este obligat să emită un document scris privind soluționarea reclamației în termen de cel mult 30 de zile de la data depunerii reclamației (§ 18 sec. 6 din Legea privind protecția consumatorilor). Acest document justificativ este o copie a protocolului de reclamație cu un câmp completat de declarația angajatului autorizat să trateze reclamația, o scrisoare care conține o notificare scrisă privind soluționarea reclamației.

6.4. Termenul de soluționare a reclamației începe să curgă din ziua următoare depunerii reclamației de către cumpărător și, prin urmare, de la data primirii transportului de către vânzător. Condiția este ca Cumpărătorul să fi oferit vânzătorului asistență pentru rezolvarea reclamației, adică să fi permis examinarea produsului reclamat.

7. CUM SE SOLUȚIONEAZĂ O RECLAMAȚIE

7.1. În cazul în care este vorba de un defect care poate fi înlăturat, Cumpărătorul are dreptul la înlăturarea gratuită, la timp și în mod corespunzător a acestuia. Vânzătorul decide asupra metodei de înlăturare a defectului și este obligat să înlăture defectul fără întârzieri nejustificate (§ 622 alin. 1 din Codul civil).

7.2. În locul înlăturării defectului, cumpărătorul poate solicita înlocuirea bunurilor sau, în cazul în care defectul privește doar o parte a bunurilor, înlocuirea acestei părți, dacă acest lucru nu implică costuri nerezonabile pentru vânzător în raport cu prețul bunurilor sau cu gravitatea defectului (art. 622 alin. 2 din Codul civil).

7.3. În loc să înlăture defectul, vânzătorul poate oricând să înlocuiască bunurile defecte cu altele defecte, dacă acest lucru nu creează dificultăți serioase pentru cumpărător (§ 622 alin. 3 din Codul civil).

7.4. În cazul în care este vorba despre un defect care nu poate fi remediat și care împiedică utilizarea corectă a bunurilor ca bunuri fără defecte, cumpărătorul are dreptul de a schimba bunurile sau dreptul de a se retrage din contractul de vânzare-cumpărare (restituire) (art. 623 alin. 1 din Codul civil).

7.5. Cumpărătorul are dreptul de a schimba bunurile sau dreptul de a se retrage din contractul de vânzare-cumpărare (rambursare), chiar dacă este vorba de un defect înlăturabil, dar dacă cumpărătorul nu poate utiliza bunurile în mod corespunzător din cauza reapariției defectului după reparație (§ 623 alin. 1 din Codul civil). În sensul reclamației, se consideră că un defect înlăturabil repetat a apărut a treia oară după cel puțin două reparații anterioare.

7.6. Cumpărătorul are dreptul de a schimba bunurile sau dreptul de retragere (rambursare) chiar dacă există defecte detașabile, dar dacă cumpărătorul nu poate utiliza bunul în mod corespunzător din cauza unui număr mai mare de defecte. Cel puțin trei defecte detașabile diferite sunt considerate un număr mai mare de defecte în același timp, fiecare dintre acestea împiedicând utilizarea corespunzătoare.

7.7. În cazul în care vânzătorul nu remediază reclamația în termen de 30 de zile, cumpărătorul are aceleași drepturi ca și în cazul în care ar fi vorba de un defect iremediabil [în secțiunea 18 alineatul (4) din Legea privind protecția consumatorilor], și anume dreptul de a schimba bunurile sau de a returna banii (retragerea din contract).

7.8. În cazul în care defectul este iremediabil, dar nu împiedică utilizarea corespunzătoare a bunurilor, cumpărătorul are dreptul la o reducere rezonabilă a prețului produsului.

7.9. În cazul în care cumpărătorul are dreptul de a schimba bunurile sau dreptul de retragere (rambursare), este la latitudinea cumpărătorului care dintre aceste drepturi îl va exercita. Cu toate acestea, odată ce a ales unul dintre aceste drepturi, acesta nu mai poate modifica unilateral această alegere.

7.10. În cazul în care consumatorul a făcut o reclamație cu privire la bunuri în primele 12 luni, vânzătorul poate respinge reclamația numai pe baza rezultatelor expertizei. Vânzătorul este obligat să furnizeze consumatorului o copie a evaluării profesionale care justifică respingerea reclamației în termen de cel mult 14 zile de la data soluționării reclamației.

7.11. În cazul în care consumatorul a depus o reclamație cu privire la produs după 12 luni de la încheierea contractului, iar vânzătorul a respins-o, vânzătorul este obligat să indice în dovada de soluționare a reclamației cui poate trimite consumatorul bunurile pentru o evaluare profesională. În cazul în care consumatorul trimite astfel de bunuri pentru evaluare profesională persoanei desemnate în dovada de soluționare a reclamației și dovedește răspunderea vânzătorului pentru defectul reclamat al bunurilor, consumatorul poate depune din nou reclamația; în timpul evaluării profesionale a bunurilor, perioada de garanție nu expiră.

7.12. Vânzătorul este obligat să ramburseze consumatorului, în termen de 14 zile de la data retrimiterii reclamației, toate costurile suportate pentru evaluarea profesională a bunurilor, precum și toate costurile conexe suportate în mod corespunzător. O reclamație recuperată nu poate fi respinsă. Cu toate acestea, în cazul în care expertiza arată că consumatorul este responsabil pentru defecte, toate costurile sunt suportate de consumator.

8. RESPINGEREA RECLAMAȚIEI

Vânzătorul este obligat să soluționeze reclamația și să pună capăt procedurii de reclamație în unul dintre următoarele moduri:
a) prin livrarea bunurilor reparate,b) prin schimbarea bunurilor,c) prin returnarea prețului de achiziție al bunurilor,d) prin plata unei reduceri rezonabile a prețului bunurilor,e) printr-o invitație scrisă de a prelua prestația specificată de vânzător,

(f) prin respingerea motivată a reclamației bunurilor.

9.SOLUȚIONAREA ALTERNATIVĂ A LITIGIILOR

În cazul în care cumpărătorul este nemulțumit de modul în care vânzătorul a tratat reclamația sa sau consideră că vânzătorul i-a încălcat drepturile, cumpărătorul are dreptul de a contacta vânzătorul pentru a obține despăgubiri. În cazul în care Vânzătorul răspunde negativ la solicitarea Cumpărătorului în conformitate cu fraza anterioară sau nu răspunde la o astfel de solicitare în termen de 30 de zile de la data expedierii de către Cumpărător, Cumpărătorul are dreptul de a înainta o propunere de inițiere a soluționării alternative a litigiilor în conformitate cu dispozițiile § 12 din Legea nr. 391/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor în materie de consum și de modificare a anumitor legi (denumită în continuare "Legea privind soluționarea alternativă a litigiilor în materie de consum"). Organismul competent pentru soluționarea alternativă a litigiilor în materie de consum cu vânzătorul este (i) inspecția comercială italiană sau o altă persoană juridică autorizată relevantă înregistrată în lista organismelor de soluționare alternativă a litigiilor menținută de Ministerul italian al Economiei, în timp ce cumpărătorul are dreptul de a alege la care dintre organismele de soluționare alternativă a litigiilor enumerate să se adreseze. Acest lucru nu aduce atingere dreptului de a acționa în justiție.